Politique de confidentialité

La présente politique respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) et, pour les clientes américaines, les lois étatiques applicables.

Responsable

OSERENE INC., Adresse complète, Ottawa (Ontario) K0A 0A0, Canada. Responsable de la protection des renseignements personnels : Ghali Ghaiti — bonjour@oserene.com.

Renseignements recueillis

• Identité et coordonnées (nom, adresse de livraison, courriel, téléphone) pour traiter et livrer vos commandes.
• Données de paiement, traitées exclusivement par Stripe ; Oserene n'y a jamais accès.
• Adresse courriel pour l'infolettre et les rappels de panier, uniquement avec votre consentement.
• Messages du clavardage (prénom, courriel, contenu) pour répondre à vos questions.
• Données de navigation (pages vues, appareil) à des fins de mesure d'audience et de publicité, sous réserve de votre consentement.

Finalités

• Traitement des commandes, livraison et service après-vente.
• Respect des obligations légales (registres fiscaux et comptables, 7 ans).
• Avec votre consentement : infolettre, rappels de panier abandonné, témoins publicitaires. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Prévention de la fraude, amélioration du site, soutien à la clientèle.

Communication à des tiers et transferts hors du Canada

Vos renseignements peuvent être communiqués à Stripe (paiement), à nos partenaires logistiques (préparation et expédition des colis, y compris hors du Canada), à notre hébergeur (Vercel, États-Unis) et à notre prestataire d'envoi de courriels (Resend, États-Unis). Les renseignements transférés hors du Canada sont soumis aux lois du pays où ils sont conservés ; ces transferts sont encadrés par des protections contractuelles offrant un niveau de protection comparable. Vos renseignements ne sont jamais vendus.

Durée de conservation

Données de commande : 7 ans (obligation légale). Infolettre : jusqu'au retrait du consentement. Clavardage : 12 mois. Témoins : 13 mois maximum. Les renseignements sont ensuite détruits de façon sécuritaire ou anonymisés.

Vos droits

Vous avez le droit d'accéder à vos renseignements, de les faire rectifier et, sous certaines conditions, de les faire supprimer, et de retirer votre consentement à tout moment — chaque courriel commercial contient un lien de désabonnement, comme l'exige la LCAP. Écrivez à bonjour@oserene.com ; nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez aussi porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca).

Témoins (cookies) et suivi

Le site utilise des témoins strictement nécessaires (panier, session, langue) et, avec votre accord, des témoins de mesure d'audience et publicitaires (Meta, TikTok, Google). Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le bandeau de consentement. Aucune décision de profilage n'est prise automatiquement sans votre consentement.

Sécurité

Les données transitent par des connexions chiffrées (TLS), sont stockées chez des prestataires à accès contrôlé, et l'accès est limité aux personnes qui en ont besoin. Toute atteinte aux mesures de sécurité présentant un risque réel de préjudice grave est signalée au Commissariat et aux personnes concernées, comme l'exige la LPRPDE.